Smyslem opatření je chránit práva zákazníků a zajistit, aby produkty a služby byly bezpečné, kvalitní a transparentně komunikované. Zákazníci jsou klíčovou zainteresovanou skupinou a selhání v této oblasti může vést k právním sporům a zásadnímu poškození reputace.
Cílem je posílit důvěru zákazníků, předcházet stížnostem a zajistit systematické zlepšování kvality.
Co může opatření v praxi zahrnovat
- transparentní informace o produktech a službách
- funkční reklamační procesy
- bezpečnost produktů
- evidenci a vyhodnocování stížností
Co lze zlepšovat / rozšiřovat
- certifikace kvality
- pravidelné zákaznické průzkumy
- analýzu příčin stížností
- propojení kvality s ESG cíli