Smyslem opatření je chránit práva zákazníků a zajistit, aby produkty a služby byly bezpečné, kvalitní a transparentně komunikované. Zákazníci jsou klíčovou zainteresovanou skupinou a selhání v této oblasti může vést k právním sporům a zásadnímu poškození reputace.
Cílem je posílit důvěru zákazníků, předcházet stížnostem a zajistit systematické zlepšování kvality.
transparentní informace o produktech a službách,
funkční reklamační procesy,
bezpečnost produktů,
evidenci a vyhodnocování stížností.
certifikace kvality,
pravidelné zákaznické průzkumy,
analýzu příčin stížností,
propojení kvality s ESG cíli.
Nejvyšší položky bývají měření kvality (outsourcing) a úpravy systémů