Smyslem opatření je aktivně předcházet situacím, kdy zákazník utrpí újmu – ať už z důvodu nesprávného pochopení produktu, jeho nevhodnosti nebo nedostatečné informovanosti.
Cílem je posílit ochranu zákazníků prostřednictvím prevence, nikoli pouze reakce.
Co může opatření v praxi zahrnovat
- identifikaci rizik produktů/služeb
- testování srozumitelnosti komunikace
- jasné vysvětlení rizik
- interní schvalování marketingu
- kontrolu vhodnosti produktů pro zákazníky
Co lze zlepšovat / rozšiřovat
- personalizace komunikace
- UX testování
- pravidelný audit marketingu
- propojení s compliance