Smyslem opatření je systematicky získávat a vyhodnocovat zpětnou vazbu zákazníků a využívat ji ke zlepšování produktů a služeb.
Cílem je posilovat důvěru zákazníků a zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb.
Co může opatření v praxi zahrnovat
- průzkumy spokojenosti
- zákaznické panely
- NPS měření
- vyhodnocování stížností
Co lze zlepšovat / rozšiřovat
- automatizované sběry zpětné vazby
- cíle spokojenosti zákazníků
- pravidelný reporting vedení